据悉，中国软件行业协会从1998年起连续三次举办企业管理信息化"技术支持"人员资格考试，最近本刊收到许多电话询问今年是否还继续举办考试，为此，本刊记者就考试的有关问题采访了中国软件行业协会负责同志。

问：什么是企业管理信息化"技术支持"人员？ "技术支持"人员主要分布在财务及企业管理软件开发和服务商、财务及企业管理软件用户和从事企业管理软件咨询的中介机构中，财务及企业管理软件公司中的技术支持人员，往往是从事为用户解决一般技术和软件维护问题的售后服务人员；而用户中的技术支持人员，往往是各单位计算中心（或信息中心）或各个业务部门中从事软件维护或有关工作的专业人员。随着企业管理信息化的日益普及，对"技术支持"人员的需求越来越强烈，这类人员也逐渐形成一支庞大的队伍。

问：为什么要组织企业管理信息化"技术支持"人员资格考试？
答：据我们调查了解，技术支持人员的素质参差不齐，距离实际要求还有较大的差距，迅速提高这类人员的素质已成为企业管理信息化的当务之急，为使"技术支持"人员有一个相对统一的职业标准，中国软件行业协会报经信息产业部有关司（局）后，决定组织全国统一考试。 "技术支持"是一项需要复合性知识的工作，会计、经济和计算机都有国家规定的考试或专业技术职务，这些知识的相互结合点正是技术支持考试的重点。中国软件行业协会财务及企业管理软件分会在1998年已成功地举办了第一次"电算支持"考试，当时主要是针对财务软件的售后服务人员，其指导思想是提高财务软件公司从事售后技术支持人员的素质，解决售后服务质量不高的问题。第一届"电算支持"人员考试1998年1月进行，这次考试的举办得到了财务软件厂商的积极响应，取得了良好的社会效果。
1999年，中国软件行业协会将此种考试更名为"企业管理信息化'技术支持'人员资格考试"，共举办了两次，除了软件公司人员参加外，同时面向全社会进行，财务及企业管理软件售后服务、应用咨询人员、用户单位技术支持人员、准备从事这一工作的其他人员均可自愿报名参加。 三次考试共有2927人参加，2048人通过考试，及格率为70％。在考试的组织上，我们进行了比较严密的部署，对于发现有作弊行为的考点，都在调查研究的基础上，进行严肃的查处，维护了考试的权威性。财务及企业管理软件厂商对考试给予了积极的支持，用友股份、安易软件、吉联商业软件、深软软件等公司已经将考试通过与否作为衡量自己公司人员的重要标准，使考试与就业紧密地联系了起来。

问：合格的"技术支持"人员应具备哪些基本知识？考试的内容是什么？
答：合格的"技术支持"人员应当具备从事本职工作所需要的企业管理、财务管理和信息技术知识，具备相应的职业道德。在信息技术方面应达到大学专科计算机专业的应用水平，在企业管理、财务管理方面，从事企业管理软件技术支持工作的人员应达到"助理经济师"的水平，从事财务管理软件技术支持工作的人员应达到"助理会计师"的水平。 "技术支持"人员资格考试内容包括：信息技术基本知识、企业管理信息化知识和职业道德三方面。今年的考试采用国家经贸委、信息产业部和科技部组织的"企业管理信息化讲座"，及《会计电算化中级培训教程》（ISBN7－5621－1/F.49）、《中国软件行业协会基本公约》等为推荐教材。 考试时间为2小时，共150道标准试题，其中信息技术基本知识占总题量的40％左右，企业管理信息化占总题量的54％左右，职业道德占总题量的6％左右。企业管理信息化知识中综合知识占总题量4％，企业管理软件知识占总题量的30％左右，相关企业管理基本知识占总题量的20％左右。相关企业管理基本知识，是指教材中介绍财务和企业管理软件时涉及到的企业管理知识。

问："技术支持"资格考试是否与专业技术职务挂钩？
答：由于"技术支持"资格考试是一种跨行业的考试，此种考试属执业考试类型，目前还没有一种专业技术职务与之相匹配，因此与会计、经济、计算机等专业技术职务暂不挂钩，考试合格人员由中国软件行业协会发给证书。我们将根据社会需要，逐步推行在行业内实行持证上岗制度，使这种考试成为用人单位招聘人员的实际标准。

问:本次全国考试工作怎样组织？考试将在什么时间进行？
答：本次考试由中国软件行业协会负责组织，具体工作委托财务及企业管理软件分会完成，将按照统一命题、统一考试时间和统一判卷的原则进行。今年将考试安排在12月份中旬进行，12月初完成报名工作，具体报名和考试的安排由中国软件行业协会在各地区指定有关单位负责，出题和判卷工作委托北京亿坤管理技术咨询有限公司负责。

教材由重庆市会计电算化协会负责发行。地址：重庆市渝中区大溪沟张家花园192号2楼，邮编：400015，电话：（023）63613984，传真：（023）63615524，联系人：蒋向前、罗乐。

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