（作者：白月娥，罗晶晶）

小雪是某制造业公司风险控制部员工，分管内控。她的故事，或许能呈现一位企业内控专员真实的工作状态。

奔走在内控接口人之间

很快就要交今年的内控文档初稿了，可各部门还没将涉及内控的资料交给小雪。

早晨9点，小雪开始挨个打电话催，大家都说正在准备。其实不用想也知道，大家又在搪塞。她只好抱着笔记本，穿行于各部门之间，与各个内控接口人沟通，希望他们尽快提交相关材料。然而，大部分接口人的回答是：“真是太忙了，没有时间弄。”想着工作已经到了不能再拖的地步，小雪下定决心要打破这种局面，尽快推进内控工作。

当公司各部门人员还没有把自己纳入内控轨道、形成内控习惯的时候，小雪必须主动出击。她的“武器”就是沟通。

因为此前几次例会已经对相关部门问题进行了梳理，所以这天上班后，小雪就带着相关问题的书面资料奔向各事业部，一个一个地去沟通。当然，在去之前，小雪已经拟好了沟通方案，比如要找哪些解决问题的关键人物、如何沟通、需要获取哪些书面资料作为其完工证明等等。

第一站，小雪直接找到采购部经理。结合公司降成本的要求和主题，小雪首先把涉及采购方面价格管控的执行情况向对方说明。采购部经理像往常一样，诉说了其部门人员短缺、加班辛苦以及为了降低成本如何与供应商艰难谈判等苦衷，因此希望小雪在实施内控考核时，也能将这些因素考虑进去，小雪当即应允。不一会儿，采购部经理就让部门人员整理好相关资料并在下班前交给了小雪。

与采购部门沟通好之后，小雪又马不停蹄奔赴其他部门，同样是在绞尽脑汁后，她才找到沟通的突破口。

当然，内控工作起步后，内控部门需制作一个详尽的全年工作安排和时间计划表并将其发放到每一位相关人员手里，让他们提前在记事本上拟出计划。

小雪还总结了自己的沟通技巧：高举老板的御用声明、找部门经理、制定全年内控计划，最终让部门内控接口人形成习惯。

抵抗轮番“人际风暴”

从内控建立到完善，这个动态过程无时无刻不让内控专员充满压力。

小雪至今没有忘记自己经历过的各种“风暴”。在梳理流程或者修改流程前，她的压力主要来自于大家不同的观点，尤其是上级的想法和考虑。流程上任何一个环节的修改，可能都会使她重新改变自己的步骤及工作思路，以满足流程的需要。流程刚刚推行时，她的压力来自于实施者的惰性及习惯性思维；在检查监控阶段，她的压力则来自于同事的习惯性抗拒心理。

小雪说，她需要承受的最大压力还不是那些，而是检查监控后的处理，“事好办，人不好做。”查出来的问题是否要加以反映？是反映给内控部门负责人还是更高层级的领导？这会产生什么后果？又要用什么方法应对？这些都是小雪每天需要考虑的。

内控实施的过程就是一种博弈。对于内控专员来说，内控工作不仅考验他们的知识结构、学习能力，还挑战着他们的抗压性。

现在，小雪的结论是：抗压，就是要既跟着老板的思路走，又不失原则。