过去四年中，金融服务行业发生了翻天覆地的变化。随着监管格局的变化，战略规划和风险管理等领域面临着越来越多的挑战，必须对其成长前景进行仔细的审视。

为了应对挑战和继续保持长期繁荣，Standard Life正在进行转型。我们的战略包括对技术、基础设施以及最为重要的人才进行投资。

培养人才对Standard Life极为重要。我认为所有公司必须将人才培养的实践和文化牢牢的融入到业务的所有领域中。要在这方面取得成功，需要获得各个层面的支持和重视。这需要做到富有活力、全神贯注和坚定不移。也许中高级管理层对于这些品质有着最高的要求。我不是在提倡一种由上而下的方式，更准确的说是通过努力、专注和投入，在公司高层鼓励信任和支持的态度。

我有两个理由来说明要注重人才培养文化。首先是商业利益：注重人才对企业赢利会有影响。其次，我认为对于金融服务行业而言，人才是极为宝贵的资产。过去的五年中，金融行业遇到了无数的问题，而未来的格局仍然是挑战和机遇并存。

对公司来讲，人才不仅仅是应对这些挑战的关键，而且能够依靠他们茁壮成长并寻求到他们带来的机会。投资人才就是投资未来。但是，仅知道人才在哪里是远远不够的。

我们在培养人才方面扮演的角色与四个主要元素有关：营造企业氛围、确定我们需要的能力、引入合适的人才和创造一个支持型的，有时是助推式的环境，将人才推向成功。自然，我的工作重心是我们集团金融团队和我们整个集团的人才圈子。但是作为一名董事会成员，我需要在整个公司展示之前我提到的那些需要发扬的品质。

营造企业氛围是指勾画正确的前景和理念。在Standard Life，我们帮助创造一种感觉，即我们一言一行都体现出对人才的拥护。我们培养和鼓励雄心壮志，但是引导他们贴近现实期望值。我们的业务本质（金融服务）通常很复杂。它涉及到公司的每个部门，从客服和销售到IT和营销。我们需要培养能够塑造公司未来的领袖和专家。但是与此同时，我们还必须在整个公司培养精湛的商业技能和金融知识。如果我们要在所选市场内竞争，确保拥有这些技能是关键。

正确的组合

金融服务不但是一个复杂的行业，同时也极为多元化。在当今的市场中，并没有“金融服务专业人士”的通用公式，但是扎实的了解这个行业的本质和一定的商业技能是必备的素质，并且除了这些基本素质以外，我们的公司需要各种各样的能力。

我的团队中有一个很好的例子：一些是擅长资本管理的人才，还有一些是擅长投资者关系的人才，两种人才的能力之间形成鲜明的对比。两个角色都需要先进的金融概念知识，但是前者必须在理解流动性和信用风险、分析市场和趋势以及建立（或者解析）复杂的金融模型方面拥有强大的能力。

后者需要将所有的分析和复杂的问题转变成通俗易懂又引人入胜的故事，这些故事解释了我们的业务核心、我们的价值主张和集团战略背后的思路。每个角色需要的能力不同，但是不同的级别对能力的要求也不同。领袖常常是培养出来的，而非天生的；同样，当人才被发现时，需要对其培养而非停留在固有状态。

这种被我称为“业余天才”的对待人才的方式大胆的假设当某个人才展示出某些方面的能力时，我们一定能够利用这种能力。有些人确实在没有任何支持的情况下进行了重大的事业转型。但我们认为发现人才是培养人才过程的开始，而非结束。

在我看来，人才培养的最重要元素是人才本身。我们的行业中某些技术和经验不可或缺。但是对于人才培养，最重要的第三元素是态度。为什么？在我管理的约1300人组成的团队中，我们拥有多样的技术并且也需要各种各样的能力。我的团队包括会计师、精算师、司库、数量分析专家、风险经理、资本管理专家和投资者关系专家。资历之繁多令人惊叹。但是我坚信态度胜于技能和经验，态度也是成就我的团队的关键。事实上，态度是Standard Life很多表现出色团队取得成功的关键因素。

最后，第四个必备元素是我们创造的鼓励和培养人才的环境。我们可以创造一个有助于人才和领袖成长的环境，但是实现成功的关键是技能、经验和态度这个关键元素的组合。正像人们对金融服务公司期待的那样，我们使用的模型基于数字。我们对人才培养采用70/20/10的模型：人才培养的70%来自于工作经验、20%来自于教练与启导、10%来自于培训等正规项目。

这是一个现实且有理由的模型。我说现实是因为这个模型专注于通过经验学习，说它有理由是因为它将个人发展的责任直接的交到个人的肩上。我们在整个公司内积极鼓励个人发展计划，尤其在高级管理层。我认为，相比“我如何把现在所做的工作做得更好”，这种计划的效果更好，因为它们专注于长期培养——也就是，“如果我要在两至三年内达到我想达到的目标，我应该去做什么？”一个优秀的培养计划包括经验、上级的辅导和我所提到的相应比例的培训的组合。同时，专注于人而非专注于角色也很重要。

当我开始在Standard Life实施个人培养计划时，我看到的一个有趣的现象是人们以前多么专注于角色。我一直认为这种思维方式使我们在某些时候钻入死胡同。但是专注于个人（他们的技能、经验和态度）能使我们避免墨守成规。

在Standard Life这样的公司工作的一个好处是其真正的国际化人才成长环境。我们在加拿大、欧洲和亚洲都有业务，同时在印度和中国这些飞速增长的市场也有合资公司。

对于我的团队而言，这创造了一个可以培养他们的天赋的环境，不但可以培养金融以外的能力，也可以培养跨不同类型市场的能力。我在美国、瑞士和新西兰以及我的出生地南非工作过，这是我的经验之谈。接触不同的业务、文化和工作实践对于帮助培养一个全球化商业世界的未来领袖至关重要。

人才是极为宝贵的资产，寻找人才、发现未来领袖并通过创造正确的环境帮助他们成长和实现他们全部的潜能都需要投资。人才培养在Standard Life是双向的，需要来自个人和公司的承诺。我的一部分职责是调动和集合力量，专注和投入，鼓励我们的人才发展他们自己、展示他们的技能、经验和最为重要的态度。

那么，这么做有什么商业利益？金融服务是一个需要可持续发展的行业，Standard Life已经为其客户服务了187年。为了实现我们对客户的承诺、长期管理我们客户的财富，我们需要正确的计划和正确的资产以保证可持续发展。因为人才是可持续发展的关键组成部分，投资人才就是对我们公司未来成功的投资。

作者简介

Jackie Hunt

作为一名南非会计师，Hunt于2010年成为Standard Life的首席财务官。这家总部位于爱丁堡的储蓄和投资机构拥有53亿欧元市值（2012年4月）、9000名员工，在英国、加拿大和欧洲拥有业务，并在中国和印度拥有合资公司。她于2009年离开Norwich Union Insurance加入该公司，当时她在Norwich Union Insurance担任首席财务官，之前曾在Royal &Sun Alliance和普华永道担任一系列高级财务职位。2011年，她被任命为英国保险协会金融监管和税务委员会主席。

观点：

Jeffrey C Thomson CMA:商业合伙人

IMA 主席兼首席执行官

“会计是一个不断演化的行业，在未来的五年之后，首席财务官的角色和财务职能将面临新的挑战和机会。科技的发展、监管的变革和全球经济都是主要因素。

“管理会计作为企业的战略合作伙伴在公司中起着越来越重要的作用。除了财务会计以外，首席财务官和他们的团队要对公司的整体战略作出贡献，例如参与开发新产品和服务、竞争能力分析、企业并购等等。

“当今的财务职能需要专业人士具备多样性的技能，并且具备过硬的会计技能，专业人士需要成为领导力、沟通和影响力方面的专家。这些技能对于与跨职能团队合作、说服管理层和保证股东信心至关重要。

“这对于会计师和他们工作的公司意味着什么？会计师需要通过持续培训和资格认证跟上行业发展的趋势。雇主需要将招聘、人才管理的持续培训和发展视为重中之重，发挥人才的最大潜力，让他们负责公司的管理。所有这些因素都有助于使会计成为一个有成就感的职业，同时对公司和社会做出实实在在的贡献。”

IMA（管理会计师协会）的总部位于美国，与AA合作进行每季度一次的全球经济形势调查。了解详情，请访问

Richard Moat FA:出口驱动因素

Everything Everywhere前首席财务官、AA企业会计师论坛主席

“当前企业正在面临着令人担忧的负面经济和政治问题的双重影响。美国经济小幅改善，但是在欧元危机解决之前，欧元的阵痛将继续成为全球债务和股权资本市场的主要威胁。

“有些人认为这不仅仅是一次经济衰退，而是增长的终点。我们现在的石油、水和粮食的生产达到了顶峰，这可能预示着一个新时代的来临，仍然在前行，但是没有成长。

“过去，如果美国‘得了感冒’，全世界都会得流感，但是这次亚洲和非洲摆脱了危机。在欧盟，现在27个成员国中的22个的经济规模小于2007年。

“在新兴经济体中，这个数字是150个国家中的33个。公司必须开始重新加快他们向这些市场的出口。”

迟坎巴(Alvin Chikamba):道德提倡者

AA撒哈拉以南非洲地区政策主管

“随着当今会计师担任起公司诚信守护者的角色，主要会计师组织越来越多的将道德价值观和为公众利益服务的重要性嵌入到他们的教学大纲和培训框架中。会计师通过展示道德领导力、诚信、公正性和专业责任心，在保护公众利益的同时，维持和加强他们为之工作的公司的名誉。

“金融危机的证据显示，监管、行为准则和合规政策可能并不足以创建一个道德和负责任行为的环境。鉴于商业决策最终由人决定，行为因素对于决定公司的举措极为关键。这使得为决策性岗位安排能够通过正确的方式合理地作出决定的人显得更为重要，尤其是对于财务职能而言。”

Mohamed Rafique Merican Mohd Wahiduddin Merican FA:新首席财务官

马来西亚银行集团首席财务官和马来西亚Tenaga Nasional前首席财务官

财务专业人士的角色越来越多的由公司的战略目标决定。由于全球化是推动增长的一个重要途径，因此财务职能必须演变。

“为了支持公司的目标，财务团队必须拥有必要的商业知识和能力确保做出可行的投资。”Mohamed Rafique Merican Mohd Wahiduddin Merican如是说。

他补充道：“业务开发、风险管理、投资者关系、投资管理等其它关键职能需要在财务部门下重新组合，首席财务官的角色将与公司具体的战略方向齐头并进。”

首席财务官在与首席执行官合作方面必须承担越来越多的战略角色，并负责确保公司在朝着理想目标前进时保持正确的方向。首席财务官的其它职能包括业务开发和风险管理。

他认为首席财务官也需要负责与投资者和其它利益相关方建立关系和承担治理带头人的角色，因为当今的大多数公司将良好的公司治理作为公司的迫切任务。

此外，随着会计行业的近期发展，首席财务官被赋予了会计准则趋同的责任，以确保完全符合国际会计准则的要求。

“首席财务官传统的顾问角色是为董事会和首席执行官提供与商业和投资决策相关的建议。现在，会计准则趋同是他另外需要承担的责任。”

最后，首席财务官需要负责培养未来财务领袖，确保公司拥有持续的财务领导力。

他补充道：“有些情况下外包对于公司而言被认为是可行的。对于国外投资，可能需要聘请对于目标国家更为熟悉的国际顾问，以提供必要的事实和调查结果以帮助相关审批机构作出合理的决策。”

由Dalila Abu Bakar采访

Kholeka Mzondeki FA:商业合伙人

ARUP南非首席财务官

有人说21世纪的首席财务官必须成为一个巫师：既当顾问，又做魔法师，还要是预言家。优秀的沟通、商业和领导力技能与分析风险和处理数字的能力一样重要。

Kholeka Mzondeki说道：“当我与财务团队制定战略时我说道：我们的角色在不断改变。在这种经济环境下人们喜欢能够胜任商业合伙人的会计师而不仅仅是数字处理者。”

“现在你是一个管理者，你需要紧盯水晶球并尝试成为一个预言家，你是一个报告者，你必须承担你的合规责任，同时你必须成为一个交流者，更重要的是成为一个值得信赖的顾问。”

Mzondeki认为首席财务官应该成为首席执行官的左膀右臂。处于领先地位的公司早已认识到财务与商业合作的价值。

“如果你很好的完成了你的工作并且你有一个机敏的首席执行官，那么无论她做什么，她总能感到她需要说：‘让我与我的首席财务官商量一下，看看这个是否合理。’

“那么你就知道你的工作很出色。这就是首席财务官要担当的商业合伙人角色。”

她表示，首席财务官必须密切关注政治因素以及政治因素对公司产生的影响。公司的转型非常关键，特别是在南非的背景下，这不仅仅是因为公平就业法规，更因为这具有很好的商业意义。

“人们授权程度越高，有工作的人越多、学习的技术越多，对于产品的需求也会更多，经济也会获得更多的增长。中产阶级比例大的国家在这一点上做的较好。”她说道。

对于像Mzondeki这样在其他非洲国家工作的首席财务官，他们必须很好的掌握地域政治学并成为这些国家的税务体系专家。

由Nicki Gules采访

黄雅丽FA:“迷你首席执行官”概念

城市电讯（香港）财务总监

作为城市电讯（香港最大的电信服务供应商之一）的财务总监，黄雅丽的责任并不局限于监督公司的财务。

“我认为自己是公司的商业合伙人。”黄雅丽说道，“我的使命与我的部门一致。我的角色并不是被动的——我们为公司建立商业模型，并付诸实践。”

黄雅丽的工作很繁忙，她要辅导财务部门的50名会计职员和监督公司大量的财务事宜。包括：付款、预算、税务、融资活动和“迷你首席执行官”概念的制定。

“财务部门的员工经常说由于他们可能认为自己只是一个辅助性职能部门，很难督促其他团队实现预算目标。在城市电讯，我们认为自己是商业合伙人。因此，我们有责任督促其他人实现预算目标。”

黄雅丽说道：“每个部门主管都被授予部门首席执行官的责任，每个人必须为自己部门的盈亏负责。我们的角色是依赖我们的会计知识和判断，坚持不懈地和各部门沟通他们的业绩对财务报告的影响，积极地影响商业决策。”黄雅丽还负责超过4亿港币的年度采购工作，主要用于在香港铺设下一代光纤网络。

由Sherry Lee采访

David Harker FA:首席执行官

英国Durham 乡村板球俱乐部

“成为首席执行官是我跨出的重要一步，这表示我的责任更为重大，涵盖公司的各个方面。我的会计背景给予我应对商业问题的信心，如果没有会计背景，我不认为我会如此自信。在参加会议时，当你面对的人意识到你是一名特许会计师时，你会获得一种庄重感和权威感。

“通过削减成本快速取得盈利并不困难，关键是不作出损害公司的决定。我们的目的是不断进步，展望未来，关注我们希望提供的设施和服务水准，并与财务能力相匹配。”

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