原标题：多措并举 做实做细财政电子票据便民服务

省财政厅全面实施财政电子票据改革以来，始终坚持为民服务宗旨，在财政电子票据推广应用阶段，多措并举，聚焦广大人民群众及社会主体的热点咨询、诉求难题，打造及时、便捷、高效、精准的便民服务，为群众提供了“省心、省时、省力”的服务体验。

一、高效精准答复财政电子票据热点问题

财政电子票据在全省推广运用以来，省级“12345”政务服务便民热线、省财政厅政务信箱等平台经常收到群众因不了解不熟悉财政电子票据进而反映和咨询的问题。省财政厅高度重视每一位当事人的诉求，按照“迅速响应、精准答复”的原则，第一时间与当事人取得联系，在了解当事人有关诉求情况后，协调各方会商，精准回复，确保当事人诉求得到有效解决。近年来通过各渠道答复的财政电子票据问题，群众满意率达到100%。

二、常态化更新网民高频问题知识库

结合12345热线咨询情况，省财政厅立足于解决网民关心的常见高频问题，认真梳理了“如何获取验证财政电子票据”“财政电子票据信息丢失后如何重新获取”等常见问题解答，并将问答情况提供给12345热线平台及厅门户网站，以方便回复当事人咨询问题，网民查询了解财政电子票据如何管理使用更加便捷。同时建立对高频问题知识库常态化更新机制，切实将政民互动服务落到实处。

三、畅通服务电话咨询渠道

为方便群众电话咨询，省财政厅将财政电子票据服务电话公布在“贵州省财政电子票据公共服务平台”“财政部全国财政电子票据查验平台”“财政电子票据票夹”小程序上，并确保服务电话24小时畅通，接听人员解答服务到位，进一步提升企业和群众对政府服务的满意度。

四、主动为社会组织做好财政票据服务

为方便省级500多家社会组织申领使用财政电子票据，省财政厅主动搭建工作交流平台，专人负责财政电子票据申领使用有关业务工作的答疑解惑和远程协助；主动做好法人登记证已过期或即将过期的跟踪服务，温馨提示有关单位前来办理法人登记证书更新；主动加强与省民政厅之间的部门联动，将省级社会组织首次申领财政电子票据的业务要求纳入《新成立省级社会组织告知事项书》，实现业务要求一次性告知，社会组织少跑腿甚至不跑腿即可办成业务。

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