原标题：厦门办税“远程帮办”服务 带来全新“智感”体验

作者 杨伏山 刘齐晖

近年来，厦门市税务部门致力提升服务质量，以5G、大数据、人工智能等前沿科技为支撑，加快打造“无窗口、全网办、远程辅、自主办”“教、学、办”立体相融的智慧办税厅，为纳税人、缴费人带来全新“智感”体验。

厦门市税务局14日介绍说，自去年12月以来，厦门率先把办税缴费服务触角延伸至镇街和产业园区，通过设置“税收医社保e体机”，为辖区纳税人缴费人提供全方位可视化远程帮办服务，上线半年的时间里，已受理各项涉税事宜超8000次。

小吴是一家财务咨询公司的工作人员，经常要帮客户办理纳税申报业务。自从税收医社保e体机入驻到基层，小吴第一时间便感受到了办理业务的便捷。

该机器可以实现自助办理纳税申报、发票代开、个税查询、医社保缴费等大部分业务，遇到不懂的问题时，还可以通过呼叫远程帮办坐席，税务局工作人员会通过视频指导、远程辅助等形式，实时帮助解决问题。

厦门曹华财务咨询有限公司财务吴巧珍说，以前都是通过打电话或者到现场咨询，非常耗时间和精力。现在我都是就近选择到街道办便民服务中心，用“远程帮办”服务平台，跟税务“面对面”办理、咨询。我感觉非常快捷方便。

目前，包括翔安等多个市辖区“税收医社保e体机”已全面进驻辖区内各镇街便民中心、产业园区等区域，勾勒出以1个全职能办税服务厅为中心、布局9个街镇服务中心站点、向N个产业园区辐射开来的“1+9+N”税费服务地图，倾力打造“15分钟便民办税圈”，服务“触角”直达基层“神经末梢”。

厦门市翔安区税务局工作人员吴易瑾告诉记者，这台“税收医社保e体机”通过音视频形式，把税务柜台从政务大厅拉近到了居民家门口的街镇便民中心，解决了偏远地区纳税人办税远的痛点。

据统计，“税收医社保e体机”自去年12月上线以来，已经有超过7000人次体验了家门口的便捷办税缴费服务，业务受理量呈逐步上升趋势。

厦门市税务局称，下一步，将进一步探索“远程帮办”在更多场所的场景应用，不断丰富拓展“15分钟便民办税圈”，不断延伸服务“半径”。

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