原标题：甘肃推动税务热线“办问协同” 为企业画像实现“政策找人”

在信息化技术飞速发展的今天，甘肃省税务部门如何破解12366热线只能咨询不能办理业务的问题，持续优化税收营商环境，甘肃省税务局纳税服务和宣传中心主任李建勤8日作出解答。

甘肃省“转作风优化营商环境抓项目增强发展动力”主题系列新闻发布会——税务局专场发布会当日举行。李建勤说，近年来随着税收征管深入改革和推进“非接触式”服务，纳税人对通过线上方式获取信息、解决问题的要求将越来越高。

为打破咨询渠道和办理渠道壁垒，实现“问中有办”“办中能问”“办问协同”，甘肃省税务局创新推出征纳互动服务，成立16个市级税费服务支持中心、95个县级税费服务支持团队，全省有259名人员从事专职互动服务、7222名人员提供云端支持。征纳互动服务上线以来，在线互动共计55.46万人次，其中智能咨询占80%，共计办理业务12403条，受到纳税人缴费人欢迎。

此举是甘肃省税务局以纳税人缴费人所盼为税务人所向，有力推进甘肃税收营商环境攻坚突破、优化升级的体现，甘肃省税务局总会计师李永刚介绍说，立足本省实际，甘肃税务推动各项税费优惠政策直达快享、不来即享。

甘肃税务联动财政等部门，全面落实支持科技创新、先进制造业发展、促进绿色低碳等各项税费优惠政策，确保应享尽享、应退尽退，让税费优惠“真金白银”加速落到企业口袋。

2023年1月-10月，甘肃新增减税降费及退税缓费185.2亿元，制造业及与之相关的批发零售业是享受优惠占比最大的行业，占比39.5%；中小微企业受益最明显，新增减税降费及退税缓费123.5亿元，占比66.7%。

李建勤表示，为了精准推送税收政策，实现“政策找人”，甘肃省税务创推“12345”税费政策精准推送工作机制，进一步提升精细服务质效。

“1”是设计“一政策一方案”的推送任务管理表，统筹推送任务；“2”是以纳税人缴费人服务诉求和税费管理工作需求为双轮驱动，丰富推送内容；“3”是从内部、外部、审计三个维度获取数据，为“企业画像”，细分推送对象；“4”是建成基础库、应享库、已享库、风险库，优化推送策略；“5”是打造“数据汇聚-行为画像-需求预判-定点推送-跟踪反馈”闭环管理机制，提升推送质效。

在做好便民办税缴费服务方面，甘肃省税务局除了打好便民春风组合牌推出多批次百余条服务举措之外，还着力破解办税缴费难事，创推“码上问需—专岗接收—迅速响应”信用问需“税直达”服务新模式，信用修复助力民营企业健康发展。

同时，甘肃省税务局规范税收执法、推进争议化解、打击涉税违法犯罪，打造更加公平的营商环境。为有效助力双循环，甘肃省税务局服务高水平对外开放促进跨境投资贸易，一体融通税费服务、执法、监管、共治链条，保障该省加快融入全国统一大市场税路畅通。

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