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便民办税实现“开门红”

来源:经济日报   发布时间:2017-01-23  作者:崔文苑   编辑:lucy93

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核心提示:《12366热线大数据分析报告》显示,京津冀地区咨询需求十分活跃,据统计,2016年纳税人发起京津冀范围内的跨省咨询需求共计13.28万次。

1月20日全国税务机关12366在咨询热线基础上,升级为纳税服务平台并正式上线。在这一平台上,既有纳税咨询、税法宣传、办税服务,还有投诉受理、需求管理纳税人满意度调查等功能。

“以前打12366咨询热线,如果有复杂问题当时解决不了,工作人员经后台处理后,不仅打电话过来专门指导,还会定期收集其他企业普遍面临的问题,像‘辅导资料’一样发给我们。”西门子(中国)有限公司税务经理朱榕说,现在升级为平台后,这样的优势也得到了“升级”。平台上有滚动的热点更新,而且栏目功能呈现产品应用化,按纳税人使用频率排序,具有“网购式”应用新体验,符合企业需求。“网购式”应用新体验还不止于此。还能够像与淘宝店“小二”一样,实时与“智询通”对话,7×24小时都有模拟话务人员在线回答问题,也可以留言给税务总局和各省税务机关,享受个性化人工服务。

在12366纳税服务平台上,已能够通过办税地图自动化定位。“在百度地图上标注了全国1万多个办税服务厅地址、电话、办公时间、管辖区等内容,并且提供导航服务,纳税人可根据需要提前规划、预约。”国家税务总局纳税服务司司长邓勇向《经济日报》记者介绍说。

除此之外,对于纳税人苦恼的“不懂政策”“不会操作”,平台精选了全国税务系统的培训视频和宣传动画,并根据纳税人关注焦点持续更新。“纳税人不仅能够查阅这些资料,还可以了解全国范围内的培训计划。另外,还能够实时参与在线访谈,与税收政策制定部门直接对话。”邓勇说。

《经济日报》独家获悉的《12366热线大数据分析报告》显示,近年来纳税咨询需求大幅增长。以2016年为例,全国纳税人通过热线和税务网站等渠道共向12366热线发起咨询需求5409.26万次,比2015年增加1480.37万次、比2014年增加2293.65万次,涨幅分别达37.68%和73.62%。

与此同时,受改革影响,咨询量也爆发式增长。比如,在本次营改增全面推开之前,全国12366热线月均受理索要发票投诉6476件,营改增后月均受理10512件,较之前增长62.32%。再如,“金税三期”上线导致咨询需求迅猛增长,以北京中心为例,2016年8月份北京“金税三期”上线后第一个纳税申报期的咨询需求总量达40.65万次,同比增长91.15%。

值得关注的是,纳税人咨询需求也呈现结构性、差异化的新特征。比如,从《报告》中了解到,京津冀地区咨询需求十分活跃。据统计,2016年纳税人发起京津冀范围内的跨省咨询需求共计13.28万次。“一定程度上反映出京津两市纳税人到河北从事经济活动日益增长,产业疏解政策和一体化发展成效显现。”国家税务总局有关负责人表示。

这些咨询数据反映的不仅是对税收的需求,还反映出企业在不同发展阶段,对证照改革、创业创新鼓励政策、电子发票推广等优化营商环境方面的新需求。“这就需要纳税服务以纳税人需求为导向,紧盯问题,突破瓶颈,不仅要让窗口服务更高效,还需让热线咨询更专业,让网络办税更便捷。”国家税务总局局长王军表示。

据了解,在12366纳税服务平台上线创下2017年便民办税“开门红”之后,国家税务总局还将推出提速降负、创新服务等5大类20项46条便民办税措施,进一步减少办税时间,优化办税流程,简并申报资料,不断提高纳税人满意度、获得感。“通过优渠道、简流程、提质效,依托实物流、信息流、数据流,努力破解制约纳税人办税‘瓶颈’,营造公平公正的税收法治环境,让纳税人办税更省心、顺心、舒心。”邓勇表示。

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