“一老一小”关乎民生、连接民心，是完善人口服务体系的重点。从去年至今，杭州市审计局在全市“一老一小”服务体系建设情况专项审计调查中，重点关注了养老及婴幼儿照护服务，以高质量审计监督保障经济社会高质量发展。

“我们采用统计表填报、问卷调查、大数据分析结合传统现场实施审计等各类方法有效落实审计调查，推动被审计单位完善政策制定，促进政策落实，优化服务体系，加大监管力度，加强土地、资金、人才等要素保障。”市审计局相关负责人说。

老年人意外伤害险是提高老年人抵御意外风险的能力、保障老年人切身权益的重要金融工具。近年来，我市为高龄及困难老人免费参保意外伤害险。审计发现，部分老人意外身亡后，其家人未申请理赔。

为此，市民政局梳理了疑似应赔未赔人员的家庭信息，主动联系承保保险公司，安排人员告知提醒。同时，市民政局还制定出台了《杭州市老年人意外伤害统筹保险服务质量测评办法（试行）》，对承保保险公司宣传推广、投保率、承保理赔服务等方面进行全面测评，充分调动各保险公司的工作积极性和工作效率，有效提高保险公司的服务能力和水平。

在婴幼儿照护服务方面，杭州在全国首创了“婴幼儿成长驿站”。市审计局相关负责人介绍：“抽查发现，部分驿站公示开放时间长短不一，最短每周才开放5小时，无法满足辖区居民的需求。”为此，市卫生健康委开展了全市657家婴幼儿成长驿站提档升级专项行动，明确“每周开放时间不少于5天，每天开放时间不少于4小时”，并增配玩教具，有效提升了全市驿站服务水平。

“我们将立足民生关切，以审计监督推动‘一老一小’服务提质增效。接下来，市审计局将聚焦民生福祉，以审计监督促落实、提效能，护航‘一老一小’群体共享发展成果。”市审计局相关负责人说。

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