面对自己职责范围外的工作，尤其是在工作量超负荷的情况下，如何合理恰当地拒绝，显示自己的高情商，下面几位专家将为你支招破解。
1. 设置缓冲时间
“你不需要当场回复，可以另约时间，以便好好考虑一下。”
——《There Has To Be More》作者、HappinessConcierge首席执行官Rachel Service
这样做的另一个好处就是，让对方觉得受到尊重，而且这种共情的表达方式有助于维持融洽的关系。
2. 表示关注和认可
“如果能对他们的忙碌处境表示关注和认可，会起到非常好的效果。你可以说，‘我现在非常忙，我看到你也有大量工作要做，我们可以看看有没有互相帮助的可能。”
——《Bad Boss》作者、职场专家MichelleGibbings
答应之前稍作停顿还有助于建立边界感。不幸的是，那些轻易答应帮助他人的人最终往往会因为工作负荷过重而产生倦怠。Gibbings指出：“赢得职业发展机会与沦为“职场工具人”往往只在一线之间，结果却是天差地别。”
3. 改变别人对自己的期望
“一味地答应所有请求只会导致怨恨和苦恼。这会变成一个恶性循环，因为这种行为模式已经形成，你一味地答应，大家会对此产生期望心理。”
——《Bad Boss》作者、职场专家MichelleGibbings
Gibbings解释说：“如果这个时候想要拒绝，就会变得更加困难。”
Service对此表示赞同，认为改变别人对自己的期望是一个技术含量很高的事情，也是一项“决定职场高度的能力”。
Service承认，想要乐于助人又不想被别人利用，这的确很难办。归根结底，需要对请求是否合理进行评估。考虑具体情况——是谁提出的请求，潜在动机是什么？这或许会是一个拒绝别人的切入角度。
4. 拒绝要委婉
如果决心要拒绝，请注意：拒绝请求的方式非常重要，语气也很重要。
冷冰冰地说“这不是我分内的事”所带来的影响可能远超事情本身。Gibbings说道：“这可能会让对方觉得你带有防御性和攻击性，不愿意帮助别人。”
最好是进行一番交流，你可以说：‘我很想帮忙，但我手上还有许多其他工作要做。我需要先确定它们的紧急程度和重要性，看看能否做些调整，之后才能答复你。”
凡是有利弊，通常情况下，答应这种请求往往有助于开辟新的职业发展道路。
这类决定取决于双方的关系以及重视程度。优秀的管理者会对承担额外工作的人员给予适当的奖励和激励，而同事也会寻求回报。如果整个团队个个都很忙碌，而你仍有余力承担额外的工作，在这种情况下Gibbings建议答应请求。
Service表示，如果是最重要的利益相关者请你帮忙，这些都不用考虑，尽最大努力去帮忙就好。
无论如何，不要一直拒绝，否则没有人会再向你寻求帮助，而这会错失发展机会。要知道，也许有一天你会成为那个寻求帮助的人。
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