目录
第一部分  有效的IT组织
第1章 IT困境
1.1 IT部门的价值是什么？
1.2 IT的不幸
1.3 极其重要的平台
1.4 对IT满意吗？
1.5 IT的困境
1.6 注释
第2章 资源与IT无效的原因
2.1 IT困境的症状
2.2 IT无效的直接原因与根本原因
2.3 有效的IT管理步骤
2.4 注释
第3章 IT成本
3.1 为什么这个问题重要
3.2 IT费用标准制订概述
3.3 IT费用——趋势、比较和标准
3.4 IT成本的关键驱动因素
3.5 规模经济
3.6 IT成本与公司战略的整合
3.7 IT成本决策：总结
3.8 注释
第二部分  IT部门管理
第4章 IT组织
4.1 为什么这个问题重要
4.2 IT组织概论
4.3 IT部门的组织结构
4.4 IT运营与基础设施组
4.5 应用开发和支持
4.6 IT总监和管理支持
4.7 其他的IT组织问题
4.8 总结
4.9 参考文献
4.10 注释
第5章 IT总监
5.1 为什么这个问题重要
5.2 IT总监的关键作用
5.3 技能挑战
5.4 职责和需要的技能
5.5 成功的经理人如何分配自己的时间
5.6 招聘和留住理想的人选
5.7 影响IT总监角色的其他因素
5.8 获得晋升
5.9 IT指导委员会的角色
5.10 评价IT总监
5.11 注释
第6章  IT指导和标准制定
6.1 为什么这个问题重要
6.2 技术领域的标准制定
6.3 技术标准制定框架
6.4 产品生命周期分析和技术标准制定的建议
6.5 与业务部门沟通IT标准
6.6 强化IT标准
6.7 当你接管了一个“高度差异的环境”时该做些什么
6.8 总结
6.9 评估技术标准的信息资源
6.10 注释