第7章  IT运营
7.1 为什么这个问题重要
7.2 运营范围
7.3 绩效管理和服务级别协议
7.4 将IT运营标准化的技术
7.5 确定人力资源策略
7.6 流程改善和根本原因分析的重要性
7.7 成功沟通技巧
7.8 评价基础设施投资
7.9 总结
7.10 资源
7.11 注释
第8章  应用管理
8.1 为什么这个问题重要
8.2 架构 
8.3 应用策略
8.4 维护当前应用系统
8.5 开发新应用系统
8.6 实施应用软件包
8.7 总结
8.8 注释
第9章  IT人力资源实践
9.1 为什么这个问题重要
9.2 IT人力资源介绍
9.3 IT人力资源生命周期
9.4 总结
9.5 人力资源相关网址
9.6 注释
第10章  供应商选择
10.1 为什么这个问题重要
10.2 应用供应商（卖方）经济学
10.3 供应商选择方法
10.4 资源
10.5 注释
第11章  供应商管理
11.1 为什么这个问题重要
11.2 合伙式的供应商
11.3 供应商管理的职责
11.4 供应商管理流程控制
11.5 开发与新供应商的关系
11.6 供应商合同
11.7 供应商绩效管理
11.8 与供应商的其他客户合作
11.9 供应商重新竞争
11.10 管理困境中的供应商
11.11 总结
11.12 注释
第三部分  IT高级管理
第12章  与业务部门一起工作
12.1 为什么这个问题重要
12.2 改善IT与业务部门关系的益处
12.3 如何改进IT与业务部门的关系
12.4 如何实现永久性改变
12.5 注释
第13章  IT预算与成本管理
13.1 为什么这个问题重要
13.2 编制预算流程介绍
13.3 公司预算编制流程
13.4 IT预算的关键组成要素
13.5 如何编制预算
13.6 费用的关键驱动因素
13.7 管理资本支出
13.8 租赁与购买决策
13.9 应急计划
13.10 管理预算
13.11 处理业务部门的超预算要求
13.12 内部核算收费
13.13 总结
13.14 资料来源
13.15 注释