编者按：

在这个技术迅猛发展的时代，会计行业正在经历前所未有的重塑。从数字税务、AI助手到系统型会计师的新角色，2035年的行业图景已悄然展开。本文通过深刻的前瞻性分析，探讨了数字化转型如何影响会计师事务所的运营模式、技术应用以及人员结构。数字化税务、电子发票、区块链等新技术将带来哪些挑战与机遇？同时，客户对会计服务的期待将如何转变？这些深刻的变化不仅关乎技术的进步，更涉及会计师如何更好地与客户合作、应对复杂的现实问题。本文为你揭示了未来会计行业的多重面貌，是每位从业者都应关注的深度分析。

2035 图景

如果行业变化的速度加快，那么会计师在十年后能对客户、事务所、员工、技术……最终对自己的服务内容会变成什么样？理查德·萨金特（Richard Sergeant）带我们一起窥探未来的“水晶球”预言。

还记得 2015 年吗？写出来可能让人觉得遥远，或是转瞬即逝，但对于会计行业而言，过去的十年是非常忙碌的。

这一时期包括：增值税的“数字化纳税”（MTD），财务报告准则的变更，应对 GDPR（英国数据保护公约），英国脱欧公投并最终实施，全球疫情（以及协助客户处理BBLs、CBILS和员工休假计划）。此外，还有通胀的大幅反弹，以及推动个人所得税自我评估的数字化。不得不说，这十年确实干了不少事。

十年前没人能预见这些，所以要预想 2035 年的会计行业也是件困难、甚至不可能的事。但首先，有些事情我们基本可以确定，这些将成为未来发展的重要基石。

大部分税务将实现数字化

鉴于数字化纳税（MTD）的推进速度，我们可以假设，在未来十年内，税务体系数字化将成为现实。对于非雇佣员工来说，个人所得税数字申报（MTD ITSA）将成为常态，公司税也将快速跟进。对会计师来说好消息是：变化通常意味着复杂，而复杂通常意味着收费。

数字化记录与电子发票将成为行业标准

到 2035 年，现在这种形式的记账将成为“历史趣闻”，但对记账服务的需求反而会更高。电子发票系统将成为 HMRC（英国税务海关总署）获取开税单和追踪增值税的核心工具，而数字记录也已成为强制要求。因此，数据质量和确保信息准确传输的重要性将更胜以往。

无论AI怎么助力，人类社会活动依然存在，现实生活依然复杂。

对于那些认为机器人将掌控一切的人来说，虽然 AI 可能变得更聪明，但人类社会依然会像现在一样难以预测、情绪化、富有人性。这意味着依然会有大量混乱需要清理、目标需要处理，以及各种出乎意料的发展方向，这些都不是机器人擅长应对的。

那么，2025 年的会计负责人是否认同这些观点，还是他们对 2035 有不同的设想？

更多科技、更多助力客户的方式

一些人，例如 Eazitax 的加里·雅各布斯（ Gary Jacobs），对未来持非常积极的态度，认为科技带来的机遇可以为企业提供更多支持。。

“为什么要等到 2035 呢？” 雅各布斯反问道，“我们正在重塑我们的会计行业，打造一个以数字为基础的服务平台，拥有更广泛的专业产品体系，全面覆盖客户的财务需求，弥补银行和金融机构因削弱与客户接触而留下的空白。”

不过，为了实现这一目标，也因为这些技术越来越复杂，会计师的角色将发生变化，以确保系统能顺利建立和运行。

Bluestone Accounting 的克莱夫·汉德（ Clive Hand ）描述了未来的图景：“对‘系统型会计师’的需求将会增加，他们将负责部署和管理电子发票、区块链、AI 代理和自动化流程。电子发票的体量将非常庞大，其带来的社会和政治益处甚至超过会计本身。深度嵌入这些系统，意味着我们将更紧密地与客户合作，帮助他们发展业务。”

员工仍将忙碌，但更加高效

尽管技术大幅提升，但人类仍然有很多工作可做。雅各布斯（Jacobs） 解释道：“我们的员工依然非常重要，但他们将不再处理那些机械枯燥的低阶或中阶数据工作，我们的 AI 机器人： 波比（Bobbie），已经开始接手这部分任务了。”（听起来波比（Bobbie）已经是公司员工了。）

虽然 AI 工具是未来的重要组成部分，克莱夫·汉德也认同雅各布斯对人才发展方向的看法：“我们仍然需要合适的人来做合适的事，这也意味着未来依然需要拥有不同资历与经验层级的人才。”

“技术型会计人员将承担更多责任，软件专家将成为维持系统运行的关键，还需要更多人才来维护和拓展客户关系。我们的行业将走在前沿，与客户一起推动发展。”汉德补充道。

至于未来到底是需要更多人还是更少人，目前预测未来的“水晶球”还看不清，但重点显然是需要一套全新的技能组合。那么，我们是否会需要更多高技术或高价值人才？似乎没人愿意下定论，但大家普遍认为工作量仍然巨大，原因只有一个—— 客户，总能让事情变得复杂。

客户，终究还是客户

在会计师事务所或企业的会计部门走向成功的过程中，客户或企业执行人既可能是阻力，也是助力。他们常常会让生活变得“有趣”。他们对会计和数据的热情未必与专业人士一致，但到 2035 年，这一局面将被彻底颠覆。原因之一是数字报告提高了数据的质量与规律性。这意味着客户做得更少，却会收获更多。

“云技术让客户觉得会计师应该更加易于接触，也应该为他们提供更多支持。”Hardy’s Accounting 的简·哈迪（Jane Hardy）表示，“技术工具挖掘出了更多数据和洞察，法规也剥离了他们原本需要亲自处理的事务（例如电子发票），这将进一步加速这一趋势。合规问题对客户来说将更加重要，因为他们将无法逃避 HMRC 的审查 ，不过这也会促使他们寻找更好、更高效的交易方式。”

换句话说，我们正在经历的数字化转型，将重新定义客户对会计师事务所的期望和要求。而这一切不仅是为“聪明年轻人”准备的。加里·雅各布斯（Gary Jacobs） 非常执着于让每个人都能进入这个未来：“同样重要的是，那些陷入数字贫困的小企业和个体不会被抛弃，不会因为‘我们事务所只服务懂技术的客户’而被排除在外，他们将接受培训、获得设备，和我们一同迈入数字时代。”

那么，谁来接电话？

所以到了 2035 年，谁来打开邮件、回复 WhatsApp 消息、接听电话？2025 年的人类似乎认为，那已经不再是他们的工作了。

简·哈迪（Jane Hardy）解释说：“大家将普遍接受这样一个现实：日常问题可以直接问软件，但真正有价值的地方，还是在于与有经验的人沟通，并进行有创造性的思考。”

而对于像加里·雅各布斯这样乐于抓住机遇的人来说，这一可能性正在迅速变成现实：“面对客户的‘会计师’将是 AI 虚拟人，你甚至分不清他们是真是假（我们现在就已经在测试这项技术了）。”

作者理查德·塞吉（Richard Sergeant）是 Principle Point 的董事总经理，也是一名自由撰稿人。

文章来源：财务会计师公会会刊《财务会计师》（Financial Accountant）2025年3月-4月刊，第18-20页